【創業必讀精選】教練:價值兆元的管理課, 3個精選教練領導核心

教練領導

這是一本針對矽谷一位傳奇頂尖企業教練的記敘, 他是蘋果、亞馬遜、谷歌、YOUTUBE等知名企業執行長的教練, 他是比爾‧坎貝爾(Bill Campbell)。

這本書講述實際事件, 透過這些故事告訴你比爾如何運用教練技巧在各大企業造就巨大的成功, 同時道出「教練」的價值。

 「頭銜讓你變成管理者, 部屬使你成為領導人。」

核心理念是:管理者必須要學著成為一名教練。 本文是教練這本書的精華擷取,以及我在實際執行教練領導的對比啟發,分享其中幾個觀點, 希望對你有幫助。

一、管理黃金法則

教練領導

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比爾常常會問自己一個問題 : 「你會為了什麼事情睡不著?」

而他的答案永遠是:「我帶領的人幸不幸福?成不成功?」

很多公司都會說自己是以人為本的企業文化,不過認真說起來,真正落實的公司有多少呢? 

其實標準應該來自於員工是否真的有感受到這樣的企業文化,而不是老闆自己不停地對外說。 這裡分享幾個比爾在書中提到管理黃金法則:

1. 人最重要

比爾的概念是支持、尊重、信任, 這說來容易,做起來又是另外一回事。 如果今天的情境是在員工無意犯錯的時候,身為領導者你會怎麼處理? 換個情境, 如果是主管決策出錯的時候, 身為員工的你又會怎麼面對?

知易行難就在於團隊內部的同理心與情緒。

所以比爾提出, 在開會前一定會先從閒聊開始。公司目標固然重要, 但人的情緒與感受被照顧也一樣重要, 落實的目的來自於大家情緒更好,也更願意專注於會議本身, 讓會議整體的效果更好。

教練領導

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2. 一對一前的五個關鍵詞

近況, 心情, 學習, 方法, 創意

一對一是領導人在團隊裡重要的工作, 在每次的一對一前, 準備好針對這位夥伴要討論的架構。這也是延續第一個法則「人最重要」,以人為本。我與多數學員聊天後發現, 極少數老闆真的會固定時間與自己的夥伴員工一對一, 常常都是事情發生後才進行對話, 而這類型針對事情而進行的對話, 往往就少了以人為本的信任。

如果人才是你重視的資產, 你就必須在平時花時間培養。

3. 永遠尋找好點子 而不是有共識的爛點子

這點特別有趣, 比爾提到他不用民主方式來做出決策, 反而應該是大家提出想法後, 由主題偏向該部門的領導者進行引導;而領導者要做的是促成決議但不能快速給出做法或答案, 以免剝奪了團隊成長與產生共識的機會,到頭來團隊很可能表面服從你, 但內心卻沒有接受。

當然, 在充分討論後還是沒有最佳點子的時候,領導者必須促成決議或做出決策。 比爾最後提到

「做不了決定的破壞力,有可能跟做錯決策一樣大。」

教練領導

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4. 依據第一原則解決艱難問題

遇到艱困問題時, 為這道難題找出大家都能夠接受的「第一原則 」。 我個人認為這個方式非常棒, 因為每個人遇到不同狀況時候,肯定會有不同的思維與意見, 但如果在一開始就先達成一個大家都能接受的原則, 後面的辯論或者討論才會在焦點上,且是有效的。

二、信任是所有關係的基石

教練領導

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你會從書中看見比爾非常在意 「關係」,而這也是教練技巧非常重視的事情。 當一個人要接受教練的指導跟對話的前提, 最重要的就是關係, 而且是一段可被信任的關係, 於是創造出 「教練空間」 的能力,就是一名卓越的教練需要具備的。

通常較容易有空間的人, 都是比較願意受教的人, 在職場上你會發現越有能力且越聰明的人, 難免鼻孔都有視力(編按:常常用鼻孔看人), 這乃人之常情, 不過同時他的進步速度也肯定是停滯的所以比爾說他只指導願意受教的人, 這點我非常認同。

教練就像一面鏡子, 他會反應出你最真實的樣貌, 當你越不舒服的事情, 通常也是你當前最需要去突破的事情, 真正有自信的人是可以完全開放聽進去他人指導與回饋的人, 這也是讓自己成為教練的開始。

信任有一個最重要的重點在於「被理解」,  而要能夠理解他人的最核心能力叫做 「全方位的聆聽」, 多數人很難做到這件事情因為常常急於把自己的價值觀灌輸到他人身上所以才會在領導員工時候造成很多的失敗。 所謂全方位的聆聽, 是不帶立場, 全然中立的去聽, 再從當中去找到真正的問題點進行「提問」 與 「回應」, 這也是教練技巧的精隨所在。

上述所提到的「回應」能力, 也是我們訓練教練過程中最多人的心魔白話來說, 回應力就是 「實話實說」, 你要願意且勇敢說出你看到一個人值得更好的地方。 

回應這件事, 有些人不敢說、有些人卻帶著批判去說所謂實話實說就是 「如何不帶包裝說出事實, 該講到深處的缺點要講到, 卻又能讓對方不難堪且感到你的關心」, 縱然有情緒, 還是要讓對方是知道你是關心他的。 說實話這件事情不容易, 需要很多刻意練習, 這個能力的核心精神在 「讓對方成為更好的人」, 這是愛的表現, 比爾提到一個公式- 「直率+關心」, 我會說這是回應能力的訣竅。

三、教練是一個不斷學習的旅程

教練領導

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這是我看完書之後, 加上一直以來開設教練領導力課程的小總結。

教練是一種平行關係, 心態平衡的調整是需要不斷被提醒的, 尤其自我察覺與察覺他人同樣重要, 很多時候身為教練的同時, 你也會從你的選手身上得到不少啟發。

如果可以把這本書的心法貫徹於生活中, 你一定會成為很稱職的教練、領導人, 也會為自己的職涯還有人生創造不同層次的成果。

點拾教練培訓一直以來都是以「教練」的核心精神進行創業與商業的培訓, 教練是一種生活態度跟方式, 回歸與我們的核心價值不謀而合

「創業之道, 做人之道」

正是因為比爾真心支持著這些成就非凡的企業家, 才會在最後離開人世時, 得到如此多的回饋與追思, 也從此看見他的影響力。

期許各位領導者可以開始學習成為一名教練。

Copywriter 石罡宇

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