教練式領導五大步驟

常聽見團隊領導者或主管們最常講的一句話 「人是最難管的」,這句話的最大問題在於,人本身就不能「管」,試著想想,你自己如果都不喜歡被「管」,又如何能管別人呢?所以與其說管人,更精確點說應該是「培養」。

為什麼同仁總是要耳提面命得告訴他該做什麼,成果不是做不好,就是無法延續或舉一反三,甚至還會抱怨東抱怨西的,搞得越來越多人對主管職產生畏懼,不願意當責,造成各種負面循環。

其實,原因來自他始終不明白他為什麼而做,但你可能會說,來工作不就是做好老闆跟主管要求的事情就好了嗎?邏輯上是這樣沒錯,可是你沒有把現代的求職者思維轉變考慮進去,現在已經不只是為了賺錢工作,更多的年輕一輩更追求自我價值的認同及成就感。

截至目前,整理一下:

  1. 人不是用管的,是培養更多能一起前進的團隊人才。
  2. 負面的團隊循環是內耗造成的,而負面造成育才及留才的挑戰。
  3. 協助同仁找到自己的WHY,才能創造自我驅動力,降低內部營運成本。

基於以上,現代的領導人都很需要學習成為一名教練,在此之前先做到教練式領導重視的五個準則(可先參考何謂教練式領導

接著再運用教練地圖來協助同仁,以下就跟大家分享教練地圖的五個步驟:

一、釐清目標

在團隊運作上,身為領導者的你,要先清楚自己的目標,才能跟團隊夥伴做對齊跟交叉比對,舉例來說,假如今天團隊的目標是拚業界前三大,所以需要同仁都是積極求進步的特質,結果你沒了解其中一位同仁的目標只是求安穩,有一份收入就好,這樣的方向與你相差甚遠,他當然跟不上,甚至會反感,這就是釐清團隊夥伴目標的重要性。

你可以在與夥伴進行一對一對話時,詢問他以下幾個問題:

1.你來到這裡是為了追求什麼呢?

2.具體來說這份工作對你的意義是什麼呢?

3.你想在這裡創造什麼成果呢?

4.除了薪資外,在這份工作你想得到什麼?

通常第一時間回答的答案都會很模糊,所以你需要再從他的答案中去區分跟判斷,再往深處挖掘,切記先別帶著太多的主觀評斷,目的是了解同仁,這樣他才能感到安全感,說出真正的想法,進而與團隊目標對齊,取得共識。

教練領導力

二、釐清現狀

通常了解夥伴目標後,基於前面談的培養人才,要協助他學會釐清現狀,很多人對於目標的掌握度通常不高,頂多覺得目標很勵志,可實質怎麼做,就是更大的問題,會需要教練來引導。

談目標的計劃以前,必須先定義現實的狀況,才能做出正確的判斷,否則就像是要去登玉山卻沒考量已經五年沒有運動的現況,這後果不敢想像。

而這裡指的現實狀況包含所在環境、手上資源、個人能力、專業等,必須做完整的個人盤點,才知道接下來該做什麼?該學什麼?除了不會好高騖遠及浪費時間外,更能掌握自我的全貌,形成不卑不亢的學習態度。

你可以這麼問幫助同仁釐清現況

1.如果完成目標是十分,你目前有幾分?而差的分數是差了什麼?

2.如果要完成你的目標會需要什麼?你現在實際狀況又是什麼?

三、轉換信念

有些人往往在認知現況後,會有兩種情況產生,第一是容易缺乏自信,認為自己能力不足、不夠好,造成一蹶不振。第二則是相反,覺得對自己來說易如反掌,造成不夠謹慎。

這裡有一個績效公式跟大家分享

P(performance)績效=p(potential)潛力 – i(interference)干擾 

上述的狀況都是由個人的信念所造成的,所以身為教練要能夠判斷出他的干擾與阻礙是什麼,通常都是內在信念所造成,例如害怕失敗、害怕丟臉、容易放棄等。

此時的方法是引導同仁看到可能性,開啟不同視角,遷善的信念也是教練的核心目標,才不會使同仁故步自封。

以下幾個提問可以參考:

1.假如你有一切資源,要完成目標你會怎麼做呢?

2.如果你今天完成了目標,你覺得你怎麼做到的?

3.假如今天有一個跟你一樣的人,他完成目標了,你覺得他怎麼做的?

四、挖掘資源

在培訓這幾年看到很多的人都有一種習慣,容易想自己解決所有的問題,而忽略可能的潛在資源,如同第二步驟提到的所在環境、手上資源、個人能力、專業等,必須做完整的個人盤點。順道一提,手上資源還包括了各種連結的人脈與可能性,有時候多問一個人,或是多傳一則訊息,就可以解決很多事。這裡有一個信念就是 「沒有無資源的人,只有缺乏資源的狀態」,身為領導教練,你有責任協助同仁找到他的資源來幫助他。

以下是挖掘資源的提問:

1.這件事有誰可以幫你呢?

2.如果達到目標,你覺得是因為你多了什麼資源?

五、行動計劃

教練式領導的所有步驟都是為了產生結果,所以非常重視執行,所以盤點完前面的四步驟後,一定要引導夥伴去寫下自己的行動計劃(關於行動計劃可以參考用台式OKR成就你的一年計畫 ) ,否則前面聊再多都是多餘的,也提醒所有領導人,在夥伴跟你一對一定調目標完成後,如果此同仁一直沒有執行,就可以從這過程看出誰是值得你培養的人才了。

當然在行動計劃前可以先問過他:

1.所以針對目標,接下來你打算怎麼做?

2.對於目標,你的計劃是什麼?

最後總結一下,教練地圖的目的是協助團隊夥伴能與團隊目標對齊,步驟為釐清目標、釐清動機、轉換信念、挖掘資源、行動計劃

實務上容易遇到的挑戰就是領導人需要有一定的耐性、同理心,能夠以終為始,這五個步驟也需要搭配教練四個能力(聆聽、區分、發問、回應),如果想學習更透徹,也歡迎來到我們教練領導力實戰班一起學習,一起成為一位具備培養人才能力的領導人吧!


Copywriter 石罡宇

延伸閱讀:【創業必讀精選】教練:價值兆元的管理課, 3個精選教練領導核心
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